Q：どこで製造されていますか？安全性や品質などに問題はありませんか？

A：.SANJUGOは、お客さまの手元に「安全」で「品質の高い」商品をお届けするため、厳しいチェックと徹底した衛生・品質管理のもと《 日本国内の GMP・エコサートコスモス認定工場 》で製造しております。

Q：詳しい使い方を教えてください。

A：髪の長さ・毛量によっても適量は変わります。

＜シャンプー＞
ショート〜ボブ：1プッシュ
ミディアム：2プッシュ
ロング：3プッシュ
を目安につけてみるのがおすすめです。

＜プレミアムオールインワンヘアマスク＞
100円玉〜500円玉程度の大きさの量を目安につけてみるのがおすすめです。

髪に行き渡らなかった時は “つけすぎ” と “頭皮につくこと” に注意しながら少しずつ足していってみてください。

Q：ヘアマスクは、毎日使ってもいいですか？

A：.SANJUGOプレミアムオールインワンヘアマスクはトリートメント、ヘアマスク、ヘアパックの３種を兼ねており、毎日使えるホームヘアケアです。毎日安心してお使いいただけるよう設計されております。

Q：バスルームにヘアケア製品を置いたまま浴室乾燥機などを利用してもいいですか？

A：バスルームの中にヘアケア製品を置いたまま浴室乾燥機などを利用すると、室内温度や湿度が上がることによって、シャンプーなどポンプタイプの製品は、ポンプ内の空気が膨張し、注ぎ口から中身が押し出されることがあります。また、製品が分離するなど、品質に影響を与える可能性もありますので、浴室乾燥機を使用される場合は、ヘアケア製品はバスルームの外に出すことをおすすめいたします。

Q：製品の使用期限が書いていません。製品の使用期限を教えてください。

A：日本の医薬品医療機器法（薬機法：旧薬事法）では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はない、とされています。そのため、製品には使用期限は表記しておりません。ただし、いったん開封した化粧品は早めにご使用いただくことをお勧めしております。

Q：新規会員登録をしたい。

A：『ログインページ』より新規会員ご登録手続きにお進み下さい。
「個人情報の取扱い」に同意して登録画面へ進んでください。
会員登録（入力）画面にてお客様情報を入力してください。

※全角、半角の入力にご注意ください。
※必須項目は記載漏れがないようご注意ください。

メールアドレスはお客様がご使用している有効アドレスを設定してください。 これは、商品のご注文や各種設定・登録内容の変更時に必要となります。

※ご登録のメールアドレスに誤りがありますと、ご登録完了のメールをお送りすることができません。 また、第三者にご登録完了メールをお送りしてしまう可能性がございますので、ご入力前にはメールアドレスのスペル等をご確認いただき、 正確にご入力くださいます様お願いいたします。

※半角英数字以外の文字からはじまるメールアドレスはご登録いただけません。

※ログイン時に必要な、お客様ID／パスワードを設定してください。

※パスワードは他人に推測されないよう十分に注意して設定してください。英字のみ・数字のみ・8文字未満、IDと同じなどのパスワードは推奨されません。入力内容をご確認の上、「登録する」をクリック。

Q：パスワードを忘れてしまった。

A：ログインページの『パスワードをお忘れですか？』よりお手続きが可能です。
ご登録のアカウントのメールアドレスを入力していただくと、パスワード再設定URLが送付されます。
メール記載のURLにアクセスしていただき、新しいパスワードの再設定を行ってください。

Q：パスワードを変更したい。

A：[マイページ] > [会員登録情報の変更・確認]からお手続きいただけます。

Q：メールアドレスや電話番号など会員情報を変更したい。

A：会員情報は、ログイン後、【マイページ】より変更できます。

Q：会員登録したのに確認メールが届かない。

A：会員登録手続き後、確認メールは自動配信されます。手続きをしたのに、メールが届かない場合、下記の要因が考えられます。

メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。 現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。

フリーメール（gmailやhotmail）を利用している
迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

ドメイン指定されている
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。

注文確認メール / パスワードリマインダーメール配信ドメイン：@sanjugo.com
お問合せ返信メール配信ドメイン：@sanjugo.com

Q：パスワードを再設定したがメールが届かない。

A：下記の要因が考えられます。

メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。 現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。

フリーメール（gmailやhotmail）を利用している
迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

ドメイン指定されている
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。

パスワードリマンダーメール／注文確認メール配信ドメイン：@sanjugo.com
お問合せ返信メール配信ドメイン：@sanjugo.com

Q：定期便について詳しく知りたい。

A：定期便の詳細については「SUBSCRIPTION」のページをご覧ください。

Q：注文の方法が知りたい。

A：公式オンラインストアでご注文いただく場合は会員登録（無料）が必要になります。会員登録がお済みの方は【ログイン】をして頂き、ご注文にお進み頂けます。

商品詳細画面で『カートに入れる』ボタンを押すと、その商品がショッピングカートに入ります。続けて商品を探したい方は「買い物を続ける」ボタンを、ご購入のお手続きに進みたい方は「購入画面へ進む」ボタンを押して下さい。

ご注文手続きが完了致しますと、ご登録メールアドレス宛てに『ご注文確認メール』を自動配信にてお送りしておりますので、ご注文内容をご確認下さい。

〈ご注意ください〉
商品をカートに入れた時点では、その商品を確保したことにはなりません。ご購入手続き完了と同時に商品が確保されます。
ご注文確認メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダへの受信等、お客様によるメール設定の不達、またはメールアドレス誤入力の可能性がございます。お問い合わせフォームより下記項目をご記入の上お問い合わせ下さい。
１、お名前　２、ご住所　３、お電話番号

Q：注文が完了したか確認したい。

A：【マイページ】よりご確認いただけます。

1: ログインをする。
2: [ご注文履歴]をクリック。

Q：「カート」に入れておいた商品が注文手続きの途中で在庫がなくなってしまい、購入できませんでした。

A：「カート」に商品を入れた時点では、在庫は確保されません。
「カート」に入れた時点で在庫があった商品でも、在庫数が少ない商品や注文が集中する商品等においては、注文手続きを行っている途中に商品が品切れになる場合がございます。

Q：注文確認メールが届かない。

A：注文確認メールは、注文確定後、自動配信されます。メールが届かない場合、下記の要因が考えられます。

<メールアドレスが異なる>
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。 現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。

<フリーメール（gmailやhotmail）を利用している>
迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

<ドメイン指定されている>
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。

<注文確認メール >

パスワードリマインダーメール配信ドメイン：@sanjugo.com
お問合せ返信メール配信ドメイン：@sanjugo.com

Q：注文確定後、支払方法を変更したい

A：個人情報の関係上、支払方法の変更は承っておりません。

お手数ですが、全てのご注文をキャンセルした後、再度ご注文ください。

ご注文日当日中は、マイページよりお客様ご自身でキャンセルが可能です。
それ以降のキャンセルは、承っておりませんので、ご注意ください。

Q：注文確定後、配送時間帯指定などを変更したい。

A：ご注文確定後の変更は出来かねます。出荷メールにヤマト運輸の送り状番号を記載しておりますので、ご確認の上、配送業者に直接お問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。

Q：注文をキャンセルしたい。

A：ご注文日当日23:59までは、マイページの注文履歴よりお客様ご自身でキャンセルが可能です。
ご注文日翌日0:00以降は、発送準備に入るため、ご注文のキャンセル、製品の追加や変更、クーポン・マイルの利用などを承ることができません。

<キャンセル手順>

１.ログインし後、マイページの【ご注文履歴】をクリックしてください。

２. [ご注文履歴]内の該当注文に表示されている【ご注文をキャンセルする】をクリックしてください。
※こちらのリンクが表示されていない場合は、キャンセルを承ることができません。

Q：会員登録をせずに購入したい。

A：公式オンラインストアでご注文いただく場合は、会員登録が必要になります。

Q：領収書を発行してほしい。

A：マイページ『ご注文履歴』より領収書の発行が可能です。
該当注文の配送状況が【配送済】になった後、注文詳細内で【領収書発行】ボタンが表示され、領収書PDFの発行が可能になります。

宛名の変更が可能です
領収書発行日は、ご注文日となります。
但し書きは「お品代として」となり、変更いただくことはできません。

Q：在庫切れの商品が再入荷したら知らせてほしい。

A：お品切れの商品が入荷した際に、ご希望の方に、メールでお知らせいたします。
商品ページにて表示がある場合のみ、設定可能です。

※メールの配信時間はリアルタイムとなります。

Q：支払方法が知りたい。

A：以下の方法からお選びいただけます。

・クレジットカード決済（Shopifyペイメント：Shop Pay、Apple pay、Google Pay）

クレジットカード決済：「VISA」「Master card」「JCB」「AMEX」のクレジットカードがご利用いただけます。決済回数は1回のみとさせていただいております。決済代行会社（Shopify Payment）を利用しております。

Shop Pay：ショップペイのアカウント情報を元に、簡易的に支払いや配送先住所をご選択いただけます。Shop Payをご利用いただいた場合も、公式オンラインストアのクーポンはご利用いただけます。 また、支払発生金額に対して、ポイントも付与されます。

Google Pay：グーグルペイのアカウント情報を元に、簡易的に支払いや配送先住所をご選択いただけます。Google Payをご利用いただいた場合も、公式オンラインストアのクーポンはご利用いただけます。 また、支払発生金額に対して、ポイントも付与されます。

Q：使用できるクレジットカードを知りたい。

A：「VISA」「Master card」「JCB」「AMEX」のクレジットカードがご利用いただけます。決済回数は1回のみとさせていただいております。決済代行会社（Shopify Payment）を利用しております。

Q：配送料金を知りたい。

A：全国どこでも送料無料です。

Q：注文から何日後に届くか知りたい。

A：ご注文から １〜２日程度でお届けいたします。

※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。

※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社倉庫の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

Q：注文商品を指定日時に届けてほしい。

A：ご注文手続き時に、「配送設定」のより配送日時指定より、ご希望の日時をお選びください。

＜配送日の指定＞
お届け日時のご指定は最大2週間先までとなっております。
配送業者の状況によりご指定通りお届けできないことがあります。
沖縄県へのお届けは通常空輸となりますが、空港での荷物検査の厳密化により船便に変更されることがあります。その場合は、お届け日が4日～10日程度遅れる場合がございます。
注文確定後の変更の場合は、一度キャンセルをして改めてご注文ください。

＜配送時間の指定＞
午前中
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時

※1 繁忙期や天候、交通状況、配送業者の事情により遅れる場合がございます。

Q：配送指定なしを選択した場合、いつ届くのか知りたい。

A：配送希望日を「指定なし」で選択いただきますと、基本的に注文日より１～2営業日（日祝除く）での発送となります。
ただし、ご注文が集中した場合、通常よりも発送までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※土曜日の出荷につきましては、一部のご注文のみとなります。あらかじめご了承ください。

Q：注文商品の配送状況を知りたい。

A：〈注文履歴より確認〉
【ログイン】後、マイページの注文履歴内にございます、送り状番号をクリックしていただくと
お荷物の配送状況をご確認いただけます。

〈出荷完了メールより確認〉
ご注文商品の発送後、ご登録メールアドレス宛てにお送りする、『出荷完了メール』に記載のお問い合わせ番号をご確認頂き、ヤマト運輸WEBサイト『荷物のお問い合わせ』よりご確認下さい。

Q：注文確定後、配送時間帯を変更したい。

A：ご注文確定後の変更は出来かねます。
出荷メールにヤマト運輸の送り状番号を記載しておりますので、ご確認の上、配送業者に直接お問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。

Q：配送会社が知りたい。

A：ヤマト運輸にてお届けさせていただきます。

Q：注文商品を複数箇所にわけて届けてほしい。

A：一回のご注文でのお届け先は一カ所のみのご指定とさせていただいております。
一度に複数のお届け先をご指定できかねますので、配送先を分けたい場合は、それぞれご注文をお願いしております。

Q：保管期限を知りたい。

A：ヤマト運輸での保管期間は、発送日より7日間となります。
配送会社による保管期間が過ぎた場合は、弊社倉庫に返送され、再発送料がかかってしまいますのでご注意ください。

Q：海外へ届けたい。

A：申し訳ございません、お届けは、日本国内に限らせていただいております。

Q：登録住所以外のお届け先を登録したい。

A：ログイン後、【マイページ】より事前登録いただけます。

1: ログインをする。
2: [お届け先の追加・変更]をクリック。
3: 該当箇所を修正後、[保存する]で完了。

Q：クーポンについて知りたい。

A：SNSでご紹介いただいた方全員に『クーポンコード』をプレゼントさせていただきます。公式サイト上からクーポンコードを適用していただきますと次回購入時、割引価格が適用されます。

Q：クーポンの利用方法が知りたい。

A：ログイン後、【マイページ】より事前登録いただけます。

1: ログインをする
2: [クーポンを適用]をクリック
3: クーポンコードを入力、[保存する]で完了

Q：クーポンの有効期限について。

A：クーポン取得された時点から次回購入時までとなっております。クーポン使用後、再度SNSにてご紹介していただければ、新しいクーポンコードが発行されます。

Q：お友達に紹介したいです。紹介特典はありますか？

A：お友達へのご紹介につきましては、専用ページよりお客様専用の紹介コードを発行いただけます。
ご紹介された方、ご紹介した方双方に、優待コード（特別割引クーポン）をプレゼントしております。
専用コードの発行は、下記をご参考ください。

【お友達紹介コードの発行方法】
1.ログインをします。
2.My Pageを少し下にスワイプし「友だち紹介特典」をタップします。
3.専用コードが表示された画面が出てきます。画面一番下よりコピー・LINEへ送信が可能です。
※SNS紹介クーポンとの併用はできませんのでご注意ください。

Q：返品・交換したい。

A：返品・返金につきましては下記の通りです。

＜商品不良、傷、汚損があった場合＞
お届けした商品が万一事故などで汚れ・傷が生じた場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合など、当方の理由により お客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。
また、返品送料／手数料は当方負担とさせて頂きます。返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、大変お手数ですが、下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）該当商品
5）商品状態
6）返品理由

＜お客様のご都合による返品＞
30日以内でしたらいつでもご返品可能です。お客様のご都合での返品に関しては送料元払いでお送りください。迅速にご返金対応をさせていただきます。
返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、大変お手数ですが、下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）該当商品
5）商品状態
6）返品理由

返品可能・不可能の条件など、詳細につきましては、返品返金ポリシーをご覧ください。