商品（使い方）について
どこで製造されていますか？安全性や品質などに問題はありませんか？
.SANJUGOは、お客さまの手元に「安全」で「品質の高い」商品をお届けするため、厳しいチェックと徹底した衛生・品質管理のもと《 日本国内の GMP・エコサートコスモス認定工場 》で製造しております。
詳しい使い方を教えてください。
髪の長さ・毛量によっても適量は変わります。下記をめやすに ”つけすぎと” と ”なるべく頭皮にはつけないこと” に注意しながら、調整してみてください。
＜シャンプー＞
ショート〜ボブ：1プッシュ
ミディアム：2プッシュ
ロング：3プッシュ
を目安につけてみるのがおすすめです。
＜プレミアムオールインワンヘアマスク＞
100円玉〜500円玉程度の大きさの量を目安につけてみるのがおすすめです。
効果を最大化する使用方法をこちらに記載しております。ぜひご覧くださいませ。
ヘアマスクは、毎日使ってもいいですか？
.SANJUGOプレミアムオールインワンヘアマスクはトリートメント、ヘアマスク、ヘアパックの３種を兼ねており、毎日使えるホームヘアケアです。毎日安心してお使いいただけるよう設計されております。
バスルームにヘアケア製品を置いたまま浴室乾燥機などを利用してもいいですか？
バスルームの中にヘアケア製品を置いたまま浴室乾燥機などを利用すると、室内温度や湿度が上がることによって、シャンプーなどポンプタイプの製品は、ポンプ内の空気が膨張し、注ぎ口から中身が押し出されることがあります。また、製品が分離するなど、品質に影響を与える可能性もありますので、浴室乾燥機を使用される場合は、ヘアケア製品はバスルームの外に出すことをおすすめいたします。
製品の使用期限が書いていません。製品の使用期限を教えてください。
日本の医薬品医療機器法（薬機法：旧薬事法）では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はない、とされています。そのため、製品には使用期限は表記しておりません。ただし、いったん開封した化粧品は早めにご使用いただくことをオススメしております。
会員登録について
新規会員登録をしたい。
『ログインページ』より新規会員ご登録手続きにお進み下さい。
「個人情報の取扱い」に同意して登録画面へ進んでください。
会員登録（入力）画面にてお客様情報を入力してください。
※全角、半角の入力にご注意ください。
※必須項目は記載漏れがないようご注意ください。
メールアドレスはお客様がご使用になられている有効アドレスを設定してください。 これは、商品のご注文や各種設定・登録内容の変更時に必要となります。
※ご登録のメールアドレスに誤りがありますと、ご登録完了のメールをお送りすることができません。 また、第三者にご登録完了メールをお送りしてしまう可能性がございますので、ご入力前にはメールアドレスのスペル等をご確認いただき、 正確にご入力くださいます様お願いいたします。
※半角英数字以外の文字からはじまるメールアドレスはご登録いただけません。
※ログイン時に必要な、お客様ID／パスワードを設定してください。
※パスワードは他人に推測されないよう十分に注意して設定してください。英字のみ・数字のみ・8文字未満、IDと同じなどのパスワードは推奨されません。入力内容をご確認の上、「登録する」をクリックしてください。
パスワードを忘れてしまった。
ログインページの『パスワードをお忘れですか？』よりお手続きが可能です。
ご登録のアカウントのメールアドレスを入力していただくと、パスワード再設定URLが送付されます。
メール記載のURLにアクセスしていただき、新しいパスワードの再設定を行ってください。
パスワードを変更したい。
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」よりお手続きが可能です。
ご登録のアカウントのメールアドレスを入力していただくと、パスワード再設定URLが送付されます。
メール記載のURLにアクセスしていただき、新しいパスワードの再設定を行ってください。
メールアドレスや電話番号など会員情報を変更したい。
会員情報は、ログイン後、【マイページ】より変更できます。
会員登録したのに確認メールが届かない。
会員登録手続き後、確認メールは自動配信されます。手続きをしたのに、メールが届かない場合、下記の要因が考えられます。
＜メールアドレスが異なる＞
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。 現在ご利用のメールアドレスと異なる方は下記をご記載の上、【公式】.SANJUGO コンシェルジュ までご連絡ください。コンシェルジュサービスは「.SANJUGO公式LINE」の友達追加ですぐにお使いいただけます。
１、お名前
２、新しいメールアドレス
３、お電話番号
＜フリーメール（gmailやhotmail）を利用している＞
迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
ドメイン指定されている
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
注文確認メール / パスワードリマインダーメール配信ドメイン：@sanjugo.com
お問合せ返信メール配信ドメイン：@sanjugo.com
パスワードを再設定したがメールが届かない。
下記の要因が考えられます。
＜メールアドレスが異なる＞
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パスワードリマンダーメール／注文確認メール配信ドメイン：@sanjugo.com
お問合せ返信メール配信ドメイン：@sanjugo.com
定期便について
定期便について詳しく知りたい。
定期便の詳細については「SUBSCRIPTION」のページをご覧ください。
ご注文について
注文の方法が知りたい。
商品詳細画面で『カートに入れる』ボタンを押すと、その商品がショッピングカートに入ります。続けて商品を探したい方は「買い物を続ける」ボタンを、ご購入のお手続きに進みたい方は「購入画面へ進む」ボタンを押して下さい。
〈ご注意ください〉
商品をカートに入れた時点では、その商品を確保したことにはなりません。ご購入手続き完了と同時に商品が確保されます。
ご注文確認メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダへの受信等、お客様によるメール設定の不達、またはメールアドレス誤入力の可能性がございます。下記項目をご記入の上、【公式】.SANJUGO コンシェルジュ までご連絡ください。
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注文が完了したか確認したい。
ご注文手続きが完了致しますと、ご登録メールアドレス宛てに『ご注文確認メール』を自動配信にてお送りしておりますので、ご注文内容をご確認下さい。
「アカウントを作成する」からアカウントを作成していただくと【マイページ】からもご確認いただけます。
＜マイページからのご確認方法＞
【スポット購入のお客様】
1: ログインをする。
2 : [注文番号]をクリック。
【定期プランのお客様】
1: ログインをする。
2: [定期便プラン詳細]をクリック。
「カート」に入れておいた商品が注文手続きの途中で在庫がなくなってしまい、購入できませんでした。
「カート」に商品を入れた時点では、在庫は確保されません。
「カート」に入れた時点で在庫があった商品でも、在庫数が少ない商品や注文が集中する商品等においては、注文手続きを行っている途中に商品が品切れになる場合がございます。
注文確認メールが届かない。
注文確認メールは、注文確定後、自動配信されます。メールが届かない場合、下記の要因が考えられます。
<メールアドレスが異なる>
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。 現在ご利用のメールアドレスと異なる方は下記をご記載の上、【公式】.SANJUGO コンシェルジュ までご連絡ください。コンシェルジュサービスは「.SANJUGO公式LINE」の友達追加ですぐにお使いいただけます。
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<フリーメール（gmailやhotmail）を利用している>
迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
<ドメイン指定されている>
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<注文確認メール >
パスワードリマインダーメール配信ドメイン：@sanjugo.com
お問合せ返信メール配信ドメイン：@sanjugo.com
注文確定後、支払方法を変更したい
【スポット購入のお客様】
下記をご記載の上、【公式】.SANJUGO コンシェルジュ までご連絡ください。コンシェルジュサービスは「.SANJUGO公式LINE」の友達追加ですぐにお使いいただけます。
１、お名前
２、メールアドレス
３、お電話番号
※発送後は変更不可となりますのでご了承ください。
【定期プランのお客様】
「マイページ」の「定期便プラン詳細」からお客様ご自身でカード情報の変更が可能です。
1:ログインする。（※アカウントを作成するとマイページがお使いいただけます）
2:[定期プラン詳細]をクリックする。
3:[詳細の確認・変更をする]をクリックする。
4:[お支払い方法を変更する]をクリックし、新しいカード情報をご登録ください。
※クレジットカード以外（Shop Pay、Apple pay、Google Pay）での決済をご希望の場合は、下記をご記載の上、【公式】.SANJUGO コンシェルジュ までご連絡ください。コンシェルジュサービスはお友達追加ですぐにお使いいただけます。
１、お名前
２、メールアドレス
３、お電話番号
注文確定後、配送時間帯指定などを変更したい。
ご注文確定後の変更は出来かねます。出荷メールに送り状番号を記載しておりますので、ご確認の上、配送業者に直接お問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。
注文をキャンセルしたい。
下記をご記載の上、【公式】.SANJUGO コンシェルジュ までご連絡ください。コンシェルジュサービスは「.SANJUGO公式LINE」の友達追加ですぐにお使いいただけます。
１、お名前
２、メールアドレス
３、お電話番号
※発送後は返品及びご返金でのご対応とさせていただきます。詳細につきましては、返品返金ポリシーをご覧ください。
※定期プランのお客様はマイページ内にございます [定期便プラン詳細] からご解約いただけます。
会員登録をせずに購入したい。
アカウントを作成しなくてもご注文は可能です。
領収書を発行してほしい。
下記をご記載の上、【公式】.SANJUGO コンシェルジュ までご連絡ください。コンシェルジュサービスは「.SANJUGO公式LINE」の友達追加ですぐにお使いいただけます。
１、お名前
２、メールアドレス
３、お電話番号
PDFでの発行となります。宛名の変更が可能です。
領収書発行日は、ご注文日となります。但し書きは「お品代として」となり、変更いただくことはできません。
在庫切れの商品が再入荷したら知らせてほしい。
メールアドレスを登録していただくと、お品切れの商品が入荷した際に、ご希望の方に、メールでお知らせいたします。
商品ページが入荷待ち状態になると、再入荷通知メール登録フォームから、メールアドレスの登録が可能になります。
※メールの配信時間はリアルタイムとなります。
お支払いについて
支払方法が知りたい。
以下の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード決済（Shopifyペイメント：Shop Pay、Apple pay、Google Pay）
・Amazon Pay
クレジットカード決済：「VISA」「Master card」「JCB」「AMEX」のクレジットカードがご利用いただけます。決済回数は1回のみとさせていただいております。決済代行会社（Shopify Payment）を利用しております。
Shop Pay：ショップペイのアカウント情報を元に、簡易的に支払いや配送先住所をご選択いただけます。Shop Payをご利用いただいた場合も、公式オンラインストアのクーポンはご利用いただけます。 また、支払発生金額に対して、ポイントも付与されます。
Google Pay：グーグルペイのアカウント情報を元に、簡易的に支払いや配送先住所をご選択いただけます。Google Payをご利用いただいた場合も、公式オンラインストアのクーポンはご利用いただけます。 また、支払発生金額に対して、ポイントも付与されます。（※Google Payのボタンは、以下3つのブラウザーに対応しております。Google Chrome/Mozilla Firefox/UCWeb UC Browser。スマホでの表示の際にSafariをご利用の場合、Google Payボタンが表示されないのは仕様でございますため、ご了承いただければと存じます。）
Amazon pay：アマゾンのアカウント情報を元に、簡易的に支払いや配送先住所をご選択いただけます。Amazon payをご利用いただいた場合も、公式オンラインストアのクーポンはご利用いただけます。 また、支払発生金額に対して、ポイントも付与されます。（※現在スポット購入のみにご利用いただける仕様となっております、定期プランにはご利用できませんのでご了承くださいませ。）
使用できるクレジットカードを知りたい。
「VISA」「Master card」「JCB」「AMEX」のクレジットカードがご利用いただけます。決済回数は1回のみとさせていただいております。決済代行会社（Shopify Payment）を利用しております。
お届けについて
配送料金を知りたい。
全国どこでも送料無料です。
注文から何日後に届くか知りたい。
原則として営業日正午までのご注文確定分は当日出荷いたします。
※通常、出荷日より1日～2日でお届けとなります。(離島・沖縄県は3日～5日かかる場合がございます)
※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。
※店舗休業日前日の正午以降及び土・日・祝日、夏季・冬季・GW等の大型連休期間中のご注文は、翌営業日の出荷完了となります。あらかじめご了承ください。
注文商品を指定日時に届けてほしい。
誠に申し訳ございませんが、現在日時指定は承っておりません。ご不在時はお客様より配達業者様へ直接日時指定可能でございます。
注文商品の配送状況を知りたい。
〈注文履歴より確認〉
【ログイン】後、マイページの注文履歴内にございます、送り状番号をクリックしていただくと
お荷物の配送状況をご確認いただけます。
〈出荷完了メールより確認〉
ご注文商品の発送後、ご登録メールアドレス宛てにお送りする、『出荷完了メール』に記載のお問い合わせ番号をご確認頂き、配送会社WEBサイトの『荷物のお問い合わせ』よりご確認下さい。
配送会社が知りたい。
ヤマト運輸にてお届けさせていただきます。
注文商品を複数箇所にわけて届けてほしい。
一回のご注文でのお届け先は一カ所のみのご指定とさせていただいております。
一度に複数のお届け先をご指定できかねますので、配送先を分けたい場合は、それぞれご注文をお願いしております。
保管期限を知りたい。
ヤマト運輸での保管期間は、発送日より7日間となります。
配送会社による保管期間が過ぎた場合は、弊社倉庫に返送され、再発送料がかかってしまいますのでご注意ください。
海外へ届けたい。
申し訳ございません、お届けは、日本国内に限らせていただいております。
届け先を変更したい。
【スポット購入のお客様】
下記をご記載の上、【公式】.SANJUGO コンシェルジュ までご連絡ください。コンシェルジュサービスは「.SANJUGO公式LINE」の友達追加ですぐにお使いいただけます。
１、お名前
２、メールアドレス
３、新しいお届け先
【定期プランのお客様】
アカウント作成後、【マイページ】より配送先をご変更いただけます。
1:マイページにログインする。
2:[定期プラン詳細]をクリック。
3:[詳細の確認・変更をする]をクリック。
4:[配送先住所を変更する]から変更可能です。
クーポン・特典について
クーポンについて知りたい。
お得なキャンペーンをご用意しています。
詳細はコチラからご確認ください。
クーポンの利用方法が知りたい。
【スポット購入のお客様】
購入画面の「クーポンコード」欄に記入し、「適用する」をクリックしてください。
【定期プランのお客様】
自動的に割引価格を反映させていただきます。
クーポンの有効期限について。
クーポン取得された時点から次回購入時（最大4ヶ月）までとなっております。
クーポン使用後は、再度キャンペーンに参加可能となり、新しいクーポンコードが発行されます。
返品・返金について
返品・交換したい。
返品・返金につきましては下記の通りです。
＜商品不良、傷、汚損があった場合＞
お届けした商品が万一事故などで汚れ・傷が生じた場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合など、当方の理由により お客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。
また、返品送料／手数料は当方負担とさせて頂きます。返品の流れにつきまして詳細をご案内させて頂きますので、大変お手数ですが、下記項目を【公式】.SANJUGO コンシェルジュ までご連絡ください。コンシェルジュサービスは「.SANJUGO公式LINE」の友達追加ですぐにお使いいただけます。
1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）該当商品
5）商品状態
6）返品理由
＜お客様のご都合による返品＞
30日以内でしたらいつでもご返品可能です。お客様のご都合での返品に関しては送料元払いでお送りください。迅速にご返金対応をさせていただきます。
返品の流れにつきまして詳細をご案内させて頂きますので、大変お手数ですが、下記項目を下記項目を【公式】.SANJUGO コンシェルジュ までご連絡ください。コンシェルジュサービスは「.SANJUGO公式LINE」の友達追加ですぐにお使いいただけます。
1）ご注文番号(受注番号)
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6）返品理由
返品可能・不可能の条件など、詳細につきましては、返品返金ポリシーをご覧ください。
